Política de reembolso ~
y devuelve 

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Varios tipos de mercancías están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables :

  • Tarjetas regalo
  • Software descargable
  • Determinados productos sanitarios y de cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

No devuelva su compra al fabricante.

Hay determinadas situaciones en las que sólo se efectúan reembolsos parciales:

  • Libro con signos evidentes de uso
  • CD, DVD, casete VHS, software, videojuego, casete de audio o disco de vinilo que haya sido abierto.
  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

 

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos si su devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.

Reembolsos atrasados o no efectuados

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente su reembolso.

Póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.

Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en la {dirección de correo electrónico}.

Artículos en venta

Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

 

Intercambios

Sólo cambiaremos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {email address} y envíe su artículo a : {dirección física}.

 

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un vale regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió el pedido a sí misma para entregárselo a usted más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se le notificará su devolución.

 

Devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo a : {dirección física}.

Usted será responsable de pagar los gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarda en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Si va a devolver artículos más caros, le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o que contrate un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

 

¿Necesitas ayuda?

Póngase en contacto con nosotros en {email} si tiene alguna pregunta sobre reembolsos y devoluciones.